“觀潮去，看云起，等風來。”
一年前，在妍麗集團疫后首次供應商峰會上，妍麗集團CEO吳濤以這句話作為對2023年的美好展望。
果不其然，在市場和經(jīng)濟逐步復蘇中，妍麗在去年迎來了業(yè)績爆發(fā)年。
“2023年，妍麗新開20家門店并實現(xiàn)當年盈利，整體經(jīng)營利潤同比增長66%，消費會員同比增長19%，全渠道銷售同比增長19%；今年1-4月，妍麗服務收入同比增長146%，O2O業(yè)務同比增長53%......” 5月27日，在“初心如磐·耀美前行”妍麗集團2024年供應商峰會上，妍麗公布了這樣一組亮眼成績。
那么，在美妝零售依舊承壓的2023年，妍麗為何能取得多維增長？2024年，妍麗又將有怎樣的戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新動作？從妍麗身上，美妝實體零售行業(yè)又可以獲得哪些啟發(fā)？
上新品牌40+ / O2O渠道業(yè)績翻番
妍麗開啟多個增長引擎
在吳濤看來， 2023年是妍麗的當打之年。面臨著消費人群分層及消費分化、下沉市場潛力、實體渠道重構(gòu)三方面的挑戰(zhàn)及機遇，妍麗抓住機會完成創(chuàng)新升級。
具體來看，妍麗在過去一年取得了以下經(jīng)營亮點：
● 改善供應鏈能力，拓展、深耕細分品類
2023年上半年，零售市場復蘇，社交消費活力顯現(xiàn)，妍麗洞察到了消費者的趨勢變化，增加了對彩妝、香水等品類的投入，銷售表現(xiàn)有大幅的增長。入局嬰童及家居香氛新品類，爆款潛力初現(xiàn)。
在品牌方面，妍麗合計上新品牌40+，覆蓋高奢抗衰、極具社媒流量、口碑的新興品牌。新品牌銷售額對比2022年翻了7倍，銷售占比大幅提升。
● 品牌營銷共創(chuàng)
去年，妍麗通過與供應商深度共創(chuàng)，在創(chuàng)意營銷、整合營銷、全域營銷上留下了許多的經(jīng)典案例，并通過品類造節(jié)，新品孵化等方式，幫助品牌和渠道雙贏。
例如，妍麗與百洋聯(lián)合開創(chuàng)的超級品牌月活動，幫助品牌曝光達到10w+，助力品牌在妍麗單店業(yè)績達成超 130%。此外，其還通過聯(lián)合營銷、品牌共創(chuàng)、會員運營等方式，創(chuàng)下了幫助品牌新品單月銷售最高超600W的成績。
● 會員互動
經(jīng)歷疫情三年的阻斷后，妍麗在今年增加了消費者互動場次，全年開設6000+場，包括門店沙龍、高等級會員答謝會、城市品牌私享會等形式，互動人次超過10萬人。
并且，妍麗還不斷創(chuàng)新「美容服務」產(chǎn)品，為用戶提供一站式肌膚、彩妝、身體護理等定制化解決方案。截至到目前，共開發(fā)11品類26款服務產(chǎn)品，服務滲透率超過10%，月環(huán)比將達近40%的增速。
● 會員價值深耕
2023 年，依托妍麗數(shù)智化運營，持續(xù)深耕用戶運營。截止到目前，妍麗會員數(shù)近700萬，消費會員同比增長19%，黑金會員銷售占比 38%，新會員同比增長 24%，存量黑金會員同比增長超100%。
● 新渠道增長亮眼
除上述經(jīng)營動作外，妍麗也在積極探索新商業(yè)模式。2023年，妍麗新零售O2O業(yè)績同比增長100%，其中美團外賣銷售同比增長 200%。同時開啟了倉店模式，瞄準國內(nèi)核心市場網(wǎng)點式布局，開啟第二增長曲線。
● 布局高增長新品類大健康賽道
伴隨消費者健康意識提升和個性化需求增長，健康品類迎來了巨大機遇，妍麗將2024年視為健康品類增長元年，積極布局并完善產(chǎn)品矩陣，如口服美容、腸道健康、美體、美白、日常營養(yǎng)補充以及中式滋補品類，截至到2024年5月，妍麗大健康品類銷售同比增長超110%。
● 持續(xù)推進數(shù)智化建設
數(shù)智化方面，妍麗打破孤島，將數(shù)智化與業(yè)務強結(jié)合，在連接用戶、智能決策、敏捷分析、集中管理、業(yè)務協(xié)同中有了非常好的改善和提升。
“總體來看，妍麗在過去一年集中精力打造品類心智、提升供應鏈能力、引進優(yōu)質(zhì)新品牌、深化品牌共創(chuàng)、創(chuàng)新全域聯(lián)合營銷，尤其是高頻消費者互動上取得先發(fā)優(yōu)勢，在市場重塑格局中找到新的增長點?！眳菨硎?。
聚焦五大核心策略
2024門店規(guī)模預計雙位數(shù)增長
從國家統(tǒng)計局歷年公布的數(shù)據(jù)來看，化妝品零售增速自2021年以來持續(xù)放緩，2024年Q1，限額以上單位化妝品消費品零售額1086億，同比增長3.4%。2024年3月份限額以上單位化妝品消費品零售額411億，同比增長2.2%。由此可見，行業(yè)進入了微增長時代。
在人口紅利和互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失的背景下，如何突破戰(zhàn)略盲點，尋找全新的增長路徑，是所有線下美妝零售現(xiàn)階段都面臨的考驗。
吳濤認為，如今，新科技的改變尚未顯現(xiàn)，人口結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，這不僅為美妝零售帶來一定挑戰(zhàn)，也蘊藏了大量機遇。在消費市場結(jié)構(gòu)性改變的基礎上，中國美妝消費趨勢正朝著精明消費、個性化創(chuàng)意美妝、進階護理、品牌輸出情緒價值、科技助力產(chǎn)品創(chuàng)新等方面發(fā)展。
因此，基于市場和消費趨勢變化，妍麗未來將在5個方面持續(xù)發(fā)力：
其一，聚焦核心：堅持妍麗的價值定位、聚焦會員經(jīng)營、聚焦核心品牌、深度服務；
其二，深度服務：更深的顧客洞察、更多的服務產(chǎn)品化、更高的服務滲透率、更好的供應商服務；
其三，多維觸達：多渠道觸達、互動體驗、內(nèi)容為王；
其四，全面提效：精細運營、數(shù)據(jù)驅(qū)動、擁抱技術(shù)；
其五，持續(xù)迭代：新市場、新門店，新產(chǎn)品、新服務、新技術(shù)、新渠道、新場景、新價值。
此外，吳濤也向《化妝品觀察》公開了2024年妍麗在零售終端的戰(zhàn)略布局。
他表示，為了更大程度滿足消費者“即時滿足”的購物需求，妍麗計劃在 2024年開啟“前置倉店”模式，從需求、效率、成本、便捷多維度覆蓋國內(nèi)核心市場網(wǎng)點，通過規(guī)模效應，降低運營成本，縮短履約配送時效，轉(zhuǎn)而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。
同時，妍麗將更加關(guān)注消費者體驗和會員互動，在零售終端打造美妝零售標桿店，探索不同線下美妝零售場域，如旗艦店、妍麗標準店、妍麗奧萊店、妍麗概念店、妍麗品牌體驗店等，為用戶帶來更多元的體驗與情緒價值。
“我們將繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)下沉城市，未來將以每年新增 20-30家門店的速度持續(xù)拓展中國市場。2024年，妍麗門店規(guī)模計劃實現(xiàn)雙位數(shù)增長。”吳濤說道。
穩(wěn)健發(fā)展，回歸本質(zhì)
今年，妍麗在中國市場的發(fā)展已步入第29個年頭?；仡欉^往29年的發(fā)展歷程，吳濤將其分為四個重要階段：
第一階段，1995-2008年，妍麗從起步發(fā)展到區(qū)域領(lǐng)先的高端美妝連鎖零售品牌。這期間，其先后與中國20多家國內(nèi)高端、優(yōu)質(zhì)的商業(yè)綜合體達成戰(zhàn)略合作，憑借規(guī)模經(jīng)濟和集聚效應，讓越來越多的消費者從認識妍麗到成為妍麗的忠實顧客。
第二階段，2015-2017年，穩(wěn)扎穩(wěn)打的三年。完成精細化運營體系搭建，開啟線上發(fā)展戰(zhàn)略，確認以微商城為主陣地的線上發(fā)展戰(zhàn)略，妍麗微商城、妍麗天貓旗艦店、京東旗艦店相繼上線。
第三階段，2018-2022年，飛速發(fā)展期，加速擴張，完成全渠道生態(tài)布局。這期間，妍麗完成資本化，美國華平投資成為其最大股東，同期門店規(guī)模翻番，開啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
第四階段，2023至今，數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級取得階段性成效，開啟專業(yè)護膚時代新篇章。
品觀董事長、CiE美妝創(chuàng)新展策展人鄧敏表示，妍麗是中國本土最早一批以品牌化思維運作的本土零售企業(yè)，而唯有品牌可以穿越周期。
如今，妍麗早已成為國內(nèi)美妝零售行業(yè)當之無愧的標桿?？偨Y(jié)其過往29年的發(fā)展經(jīng)驗，吳濤認為有兩點最為寶貴，一是穩(wěn)健發(fā)展，二是回歸本質(zhì)。
“妍麗不講故事，不揠苗助長，不追求短暫的流量和激進增長，是一家穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)。”吳濤解釋說。
“所謂回歸本質(zhì)，即回歸供應鏈能力、服務能力、經(jīng)營效率，這也是零售發(fā)展的三大核心。”吳濤認為，在供應鏈方面，要做到按時按需按量為消費者做好產(chǎn)品的交付，并且建立良好的零供關(guān)系；服務能力方面，則需要為消費者帶來有溫度、有情緒價值的服務，深耕零售商的價值；經(jīng)營效率方面，要堅持成本領(lǐng)先，做到可規(guī)模復制，提高效率。
“春風將至，花開可期。妍麗將會回歸商業(yè)和零售本質(zhì)，圍繞用戶為中心，攜手伙伴共榮共創(chuàng)?！眳菨缡潜硎尽?/p>
